Вопрос или проблема
У меня есть ПК с Windows 10, который обновлён и подключён к POS-принтеру с помощью USB-кабеля.
Проблема, с которой я столкнулся, заключается в том, что я печатаю нормально, используя очередь печати Windows, и всё работает, пока принтер неожиданно не теряет соединение, что вызывает зависание очереди печати.
Чтобы восстановить управление, мне нужно выключить и включить принтер или перезагрузить ПК. После этого все ожидающие задания печатаются нормально.
Драйвер – не проблема, я переустанавливал драйвер. Я очистил очередь печати, сменил кабель, сменил принтер, но проблема не решена. Единственное, что я не делал, это не переустанавливал Windows и не менял ПК, потому что это самые сложные шаги.
Что ещё я могу попробовать?
Спасибо
Хайме
Есть несколько вещей, которые могут вызвать эту проблему.
- Хотя USB менее подвержен помехам, чем WiFi, электрические сбои, особенно если принтер и ПК подключены к разным розеткам, могут прервать соединение. Находится ли POS в электрошумной среде, например, в районе, где проводятся дуговые сварочные работы? Если да, подключите принтер и ПК к одной блокировке, подавляющей радиочастотные помехи, и отключите от них другие устройства. Возможно, принтеру и ПК нужно находиться на источнике бесперебойного питания (ИБП).
- Если возможно, в нерабочие часы попробуйте загрузить ПК с USB (например, Ubuntu Live или Hirens BootCD PE) и выполнить несколько заданий печати в течение некоторого времени. Если это работает последовательно, то проблема может быть в Windows или на диске с операционной системой.
Ответ или решение
Проблема с потерей соединения USB POS принтера: анализ и рекомендации
Ваша ситуация с USB POS принтером, который теряет соединение с компьютером на базе Windows 10, может быть вызвана рядом причин, и мы рассмотрим их подробнее, а также предложим возможные решения.
1. Электрические помехи
Хотя USB-соединение обычно менее подвержено шумам, различия в электропитании могут вызывать проблемы. Если принтер и компьютер подключены к разным источникам питания, это может быть причиной внезапной потери соединения. Рекомендуем проверить следующее:
- Подключите как принтер, так и компьютер к одной розетке или используйте сетевой фильтр с функцией подавления помех.
- Убедитесь, что рядом с устройствами нет источников электрических помех, таких как сварочные аппараты или мощные двигатели.
- Возможно, следует использовать источники бесперебойного питания (ИБП) для питания как принтера, так и компьютера. Это может помочь в стабилизации напряжения и защитить устройства от внезапных отключений.
2. Проблемы с программным обеспечением
Вы уже переустанавливали драйвер принтера и чистили очередь печати, однако важно проверить и другие аспекты программного обеспечения:
- Попробуйте запустить диагностику самого Windows. Для этого перейдите в «Параметры» -> «Обновление и безопасность» -> «Устранение неполадок», и выберите соответствующий пункт для устройств.
- Разработчики драйверов иногда могут предоставлять обновления, которые исправляют известные проблемы. Проверьте наличие обновлений на сайте производителя принтера.
- Вы также можете попробовать выполнить печать в безопасном режиме Windows, что поможет исключить влияние стороннего программного обеспечения.
3. Аппаратные проблемы
Хотя вы уже сменили кабель и сам принтер, следует обратить внимание на следующие детали:
- Проверьте USB-порты на компьютере. Иногда проблемы могут быть связаны с неисправностью конкретного порта. Попробуйте использовать другой USB-порт на вашем ПК.
- Если возможно, протестируйте принтер на другом компьютере, чтобы исключить неисправности оборудования.
- Проверьте, не перегревается ли принтер. Иногда принтер может отключаться из-за перегрева. Убедитесь, что он установлен в хорошо вентилируемом месте.
4. Устойчивость к внешним факторам
Если ваша рабочая среда подвержена внешним воздействиям, например, скачкам напряжения или сильным колебаниям температуры, это может влиять на работу оборудования. Убедитесь, что рабочее пространство защищено от чрезмерных изменений окружающей среды.
5. Альтернатива: тестирование с Live CD
Чтобы исключить проблемы с операционной системой, попробуйте загрузиться с USB-накопителя, используя образ, например, Ubuntu Live или Hirens BootCD. Запустите несколько печатных заданий в этом режиме. Если принтер работает без проблем, это может указывать на повреждение системы Windows или конфликт программного обеспечения.
Заключение
Проблема с USB POS принтером может быть комплексной, однако с помощью предложенных решений можно значительно уменьшить вероятность повторения ситуации. Будьте уверены, что вышеизложенные рекомендации помогут вам найти и устранить первопричину. Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами после выполнения всех перечисленных шагов, возможно, стоит рассмотреть возможность переустановки системы или обновления аппаратного обеспечения, включая компьютер.