Вопрос или проблема
Это, похоже, было вызвано некоторыми обновлениями MS. Принтер перестал печатать. К сожалению, те руководства, которые советуют проверить, нет ли другой “копии” принтера, не подходят, так как такого другого принтера нет. Я попытался переустановить его, но запуск HPsetup сначала идет нормально и распознает принтер на USB порту, но в конце говорит: “установка принтера не удалась” без указания причины.
Это стационарный ПК Dell с Windows 10, и принтер – HP LaserJet P1102. Я также попробовал вручную установить принтер через консоль управления печатью, выбрав добавить принтер – выбрать драйвер с диска – выбрать папку C:\LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution, которая появилась во время полной установки драйвера HPsetup, и там я выбрал существующий локальный порт USB001. Принтер устанавливается, но тестовая страница не печатается и он не реагирует. Идеи?
Щелкните правой кнопкой мыши на драйвере p1102 и выберите свойства
нажмите на вкладку совместимость
установите флажок рядом с режимом Windows 7
нажмите ОК
теперь запустите exe файл драйвера, и он установит драйверы,
и принтер заработает
.
Ответ или решение
Уважаемый пользователь,
Вы столкнулись с проблемой установки принтера HP LaserJet P1102, которая возникла после обновления операционной системы Windows 10. Это неисправность может наблюдаться довольно часто, особенно если после обновления система игнорирует существующие драйверы или неправильно определяет порт подключения устройства.
Шаги для решения проблемы:
-
Проверка и удаление старой версии драйверов:
Прежде чем приступать к новой установке, убедитесь, что предыдущие версии драйвера были полностью удалены. Зайдите в "Управление устройствами" и найдите свой принтер. Если он там отображается, удалите его вместе с драйверами. -
Использование инструмента для удаления драйверов HP:
HP предоставляет специальный инструмент HP Print and Scan Doctor, который может помочь в диагностике и устранении проблем с драйверами. Скачать HP Print and Scan Doctor -
Скачивание и установка последнего драйвера:
Перейдите на официальный сайт HP и скачайте последнюю версию драйвера для вашей модели принтера и версии операционной системы. Убедитесь, что драйвер совместим с Windows 10. -
Проблемы с совместимостью:
Учитывая ваш комментарий о Windows 7, попробуйте запустить установочный файл драйвера в режиме совместимости. Для этого:- Щелкните правой кнопкой мыши на файле установки драйвера (.exe) и выберите "Свойства".
- На вкладке "Совместимость" установите флажок "Запустить в режиме совместимости" и выберите "Windows 7".
- Нажмите "ОК" и попробуйте снова установить драйвер.
-
Проверка подключения и порта:
Убедитесь, что принтер правильно подключен к USB-порту и что он определяется системой. Используйте другой USB-кабель или порт, чтобы исключить возможность неисправности текущего подключения. -
Установка из диспетчера печати:
Если автоматическая установка не срабатывает, попробуйте повторить ручную установку через "Диспетчер печати", как вы уже делали, но с учётом дальнейших рекомендаций по портам и версии драйвера.
Заключение:
Если перечисленные шаги не помогли, возможно, стоит временно откатить последние обновления Windows, которые могли вызвать эту проблему, или обратиться за консультацией в службу поддержки HP.
Желаем удачи в решении проблемы. Если у вас остаются вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь их задавать.
С уважением,
Ваш IT-специалист