Веб-приложение, сайт или программа для отслеживания ошибок или проблем третьих лиц и обходных решений.

Предыстория

Я юрист в области иммиграции и беженцев, и это означает, что я один из нескольких типов людей (представленные юристы, дежурные адвокаты, лицензированные консультанты, паралегалы и нотариусы, агентства по урегулированию), помогающих новоприбывшим и заявителям о предоставлении убежища подавать заявления (заявления на получение статуса беженца, иммиграционные заявления и такие вещи, как обновление их контактной информации) в государственные органы. В этом процессе участвуют три государственных агентства, только одно из которых действительно хорошо справляется с онлайн-процессами, но все три переходят на онлайн-заявления и предоставления документов. Существует несколько различных порталов, используемый в данной ситуации портал меняется время от времени, процедуры и политики постоянно меняются, а двусторонняя связь очень ограничена. То, что есть, осуществляется между государственными департаментами и рядом организаций с членством, ни одна из которых не охватывает все группы людей, пытающихся помочь беженцам и новоприбывшим с этими изменениями. Это означает, что информация о изменениях распределена неравномерно, а отзывы о проблемах не доходят до департаментов.

В поисках

Я ищу бесплатное или очень недорогое решение, которое позволит людям:

1. Отслеживать проблемы – например, если в течение недели портал не признавал, что существует год “2007”, первый человек комментирует это, а другие люди с такой же проблемой голосуют за этот комментарий или как-то указывают на то, что у них такая же проблема – потому что некоторые проблемы общесистемные, некоторые характерны для данного портала, а некоторые могут возникать только в индивидуальных заявлениях – кто бы ни модерировал систему, он может сообщить государственному органу о том, что есть широкая проблема (теоретически агентство могло бы проверить это самостоятельно, но они работают не так и открыты для взаимодействия)
2. Давать обратную связь по проблемам – если агентство устраняет неполадку или если существует жизнеспособный обходной путь, любой, кто сказал, что у него была эта проблема, автоматически уведомляется, когда “пост” (или что-либо другое) обновляется
3. Позволять некоторую модерацию и давать возможность модераторам связаться с авторами сообщений – это может быть так же просто, как иметь их электронную почту, но если модератор/связное лицо запрашивает у агентства получение дополнительной информации от человека, у которого возникла проблема, он должен иметь возможность связаться с этим человеком
4. Продолжать функционировать как репозиторий проблем и вопросов, которые могут быть исследованы в будущем (и, возможно, “реактивированы”, если они повторятся?)
5. Распространять обновления, возможно, в каком-то виде дайджеста, для людей, слишком занятых, чтобы часто проверять сайт/приложение/что угодно

На самом деле довольно распространено использовать GitHub Issues в таких ситуациях, когда третья сторона хочет отслеживать проблемы для продукта или услуги, у которой нет официального публичного трекера проблем. Вы просто создаете репозиторий с одним коммитом, описывающим репозиторий, и все действия происходят в списке проблем. На самом деле вам не нужно ничего знать о Git.

Вот как GitHub Issues соответствует вашим требованиям:

“Бесплатно или очень недорого”: Вам не нужно за это платить, но это не бесплатное программное обеспечение. Вы даже не можете получить копию программного обеспечения для запуска на своем оборудовании, так что вы зависите от инфраструктуры GitHub. Но существует много трекеров ошибок свободного программного обеспечения с очень похожими функциями. GitHub Issues – это единственная система, которую я много использовал, поэтому именно ее я и опишу.

1. Пользователи могут создавать, комментировать и добавлять “лайки” к проблемам.
2. Пользователи могут получать уведомления по электронной почте, когда проблема обновляется.
3. Списки проблем могут модерироваться поддерживающими репозиторий. Вы можете вызвать уведомление GitHub для пользователя по вашему выбору с синтаксисом, таким как @BarackObama посмотри это в комментарии к проблеме. Пользователи могут публиковать другую контактную информацию в своем профиле, но GitHub не принуждает их к этому.
4. Проблемы можно искать, и их можно восстановить после закрытия. Вы также можете категоризировать их с помощью тегов.
5. Об этом я не знаю.