Вопрос или проблема
Недавно я столкнулся с проблемой, когда мой проводник зависает, казалось бы, совершенно случайно, когда я пытаюсь перемещать файлы в проводнике, а иногда даже когда я “неактивен” и не использую его. Панель задач тоже зависает и вылетает, как и все проводники файлов. Я добавил ключи реестра для вывода дампа и открыл его в windbg, но не уверен, как его прочитать, чтобы определить, в чем проблема.
Буду очень благодарен за любую помощь!
Ответ или решение
Ситуация с крахом explorer.exe в Windows 11, связанная с heap corruption, может быть непростой проблемой для устранения. Давайте рассмотрим шаги, которые помогут вам диагностировать и решить данную проблему.
Шаг 1: Обновление системы и драйверов
Первое, что стоит сделать, — это убедиться, что ваша операционная система и все драйверы обновлены до последних версий. Для этого:
- Откройте настройки Windows (Win + I).
- Перейдите в "Обновление и безопасность" и нажмите "Проверить наличие обновлений".
- Установите все доступные обновления.
Также не забудьте обновить драйверы, особенно графического адаптера и чипсета. Это можно сделать через "Диспетчер устройств".
Шаг 2: Проверка на наличие системных ошибок
Выполните проверку файлов Windows на наличие поврежденных или отсутствующих системных файлов:
- Откройте командную строку с правами администратора (правый клик на меню «Пуск» -> «Windows Terminal (Admin)»).
- Введите команду:
sfc /scannow - Дождитесь завершения сканирования. После этого перезагрузите компьютер.
Шаг 3: Отключение стороннего ПО
Некоторые программы могут вызывать конфликты с проводником Windows. Попробуйте временно отключить or удалить такие программы, особенно утилиты для настройки рабочего стола, антивирусы и фоновое ПО. Перезагрузите компьютер и проверьте, исчезла ли проблема.
Шаг 4: Использование встроенных средств диагностики
-
Проверка Журналов событий: Откройте "Просмотр событий" (eventvwr.msc) и проверьте журналы на наличие ошибок, связанных с explorer.exe. Это может дать подсказки о том, что именно вызывает проблему.
-
Обнаружение неисправностей: Включите встроенный инструмент диагностики производительности:
- Откройте "Параметры" > "Обновление и безопасность" > "Устранение неполадок" > "Дополнительные средства устранения неполадок".
Шаг 5: Анализ дампов
Если вышеуказанные шаги не помогли, вам может понадобиться анализ дампов, которые уже сгенерированы. Вам нужно использовать WinDbg для того, чтобы проанализировать эти файлы. Вот базовые команды для анализа:
-
Откройте WinDbg и загрузите дамп-файл.
-
Используйте команду:
!analyze -vЭто даст вам подробный анализ ошибки.
-
Обратите внимание на стек вызовов (Call Stack) и конфликты в модулях (Modules). Если вы не уверены в интерпретации, попробуйте загрузить стек вызовов в Pastebin и попросите помощи на форумах, специализированных на анализе ошибок.
Шаг 6: Восстановление системы
Если ничего не помогает, подумайте о восстановлении системы до более ранней точки восстановления:
- Откройте панель "Поиск" и введите "Восстановление".
- Выберите "Открыть восстановление системы" и следуйте инструкциям на экране.
Заключение
Проблема с зависанием и крахом explorer.exe может быть вызвана многими факторами, включая программные конфликты и повреждения файлов. Следуя приведенным выше шагам, вы сможете диагностировать и, возможно, решить эту проблему. Если вопрос остается нерешенным, возможно, стоит рассмотреть возможность обращения к специалисту по IT для глубокой диагностики.
Если у вас есть дополнительные вопросы или нужна помощь на каком-то из этапов, не стесняйтесь обращаться.