Вопрос или проблема
На моем ноутбуке HP с Windows 11, похоже, должны быть установлены обновления. После исчезновения логотипа HP появляется индикатор с надписью “Обновления в процессе”. Это продолжается примерно одну минуту, затем индикатор зависает, и появляется синий экран смерти с сообщением: “CRITICAL_PROCESS_DIED”. Индикатор прогресса сбора информации остается на 0%, и я вынужден через какое-то время выключить компьютер.
Единственное, что я могу сделать во время запуска, это многократно нажимать Ctrl+F8, чтобы попасть в синее меню восстановления.
Что я пробовал:
- Запустить в безопасном режиме (с сетью или без) – не работает, как только выбираю вариант 4 или 5, компьютер перезагружается, но затем снова переходит в “Обновления в процессе”
- Запустить
sfc /scannowв командной строке – говорит, что нашел и исправил ошибки, но проблема остается - Попробовал “Удалить последние обновления качества” и “Удалить последние обновления функций” – говорит, что нет обновлений для удаления
- Отключил виртуализацию в BIOS
- Попробовал “Сбросить этот ПК” с сохранением данных. Компьютер перезагружается, быстро показывает индикатор под логотипом HP и затем снова переходит в “Обновления в процессе”.
Что еще я могу попробовать?
Ответ или решение
При возникновении ошибки "CRITICAL_PROCESS_DIED" во время обновления Windows 11 на ноутбуке HP, ситуация требует внимательного подхода к диагностике и исправлению. Ошибка BSOD (Blue Screen of Death) обозначает серьезную проблему, связанную с критическим процессом, который завершился неудачно, что, в свою очередь, может быть результатом аппаратных или программных проблем. Рассмотрим несколько шагов, которые могут помочь решить проблему, используя методику TEA (Theory, Example, Application).
Теория
Ошибка "CRITICAL_PROCESS_DIED" обычно связана с системными процессами Windows, которые не смогли успешно завершиться или были неожиданно завершены. Это может быть вызвано повреждением системных файлов, несовместимостью драйверов, аппаратными неисправностями (например, проблемы с жестким диском или оперативной памятью) или также неправильными обновлениями.
Пример
Ваш случай касается обновлений, которые не могут быть завершены, что предполагает возможную проблему с самими обновлениями или системными файлами, связанными с процессом обновления. Среди предпринимаемых действий, которые вы описали, особенно интересны следующие:
-
Безопасный режим: Неполучившийся вход в безопасный режим, вероятно, указывает на более глубокую системную проблему, которая препятствует запуску минимально необходимого набора драйверов и служб.
-
Команда
sfc /scannow: Несмотря на то, что она заявила о наличии и исправлении ошибок, проблема осталась, что может указывать на более серьезные повреждения системных файлов, чем те, которые может исправить SFC (System File Checker). -
Удаление обновлений: Если система утверждает, что обновления для удаления отсутствуют, это может указывать на прерванный процесс установки обновлений, который даже не успел полностью зарегистрировать изменения в системе.
Применение
Теперь перейдем к более глубоким шагам, которые могут помочь в вашей ситуации:
-
Использование DISM: Поскольку
sfc /scannowне решил проблему, попробуйте воспользоваться утилитой DISM (Deployment Imaging Service and Management Tool). Она используется для восстановления состояния системы и исправлений проблем с образом системы. Выполните команду:dism /online /cleanup-image /restorehealthЭта команда может занять некоторое время. Она попытается восстановить целостность системного образа, основываясь на репозитории Windows Update.
-
Диагностика жесткого диска: Используйте встроенную утилиту CHKDSK для проверки и исправления ошибок на жестком диске. Запустите команду в командной строке с правами администратора:
chkdsk C: /f /rЭто приведет к перезагрузке системы и сканированию диска перед загрузкой Windows.
-
Использование точки восстановления: Если точки восстановления были созданы до возникновения проблемы, вам следует попробовать откатиться к предыдущему состоянию системы. Это делается через меню восстановления, до которого вы можете добраться с помощью Ctrl+F8.
-
Полное обнуление: Если проблема не решается перечисленными методами и данные критически важны, может быть целесообразно сделать резервное копирование данных с помощью внешнего носителя (например, загрузившись через Live CD/USB с Linux) и выполнить полное обнуление системы с потерей данных.
-
Аппаратная диагностика: Если проблема заключается в аппаратной конфликте или сбое, диагностические инструменты BIOS или программы сторонних производителей могут быть полезны. Проверьте состояние жесткого диска и оперативной памяти.
-
Обновление BIOS: Хотя вы уже попробовали отключить виртуализацию, стоит также рассмотреть возможность обновления BIOS до последней версии, поскольку это может устранить совместимость и аппаратные проблемы.
Если из вышеперечисленного ничего не помогло, вы можете рассмотреть возможность использования специального загрузочного образа от производителя ноутбука или обратиться в техническую поддержку HP для получения более специализированной помощи. Достоверность и сохранность данных являются приоритетами, поэтому, если действия приводят к усилению проблем, соблюдайте осторожность, проконсультировавшись с профессионалами.