Вопрос или проблема
Я использую Google Workspace для нашего спортивного клуба, и мы использовали SMTP Relay Google для рассылки новостей нашим членам. Мы авторизовали IP-адрес сервера отправки, и это работало хорошо в течение 9 месяцев.
На прошлой неделе мы заметили, что доставка писем, отправленных нашим членам, сначала задерживалась, а затем полностью блокировалась с сообщением об ошибке, в котором говорилось, что причина этого в том, что SMTP Relay Google был занесен в черный список:
Сообщение заблокировано Ваше сообщение для [email protected] было заблокировано. См. технические детали ниже для получения дополнительной информации.
Ответ удаленного сервера был:
550 5.7.1 Соединение отклонено - IB114. 209.85.222.227 занесен в черный список. Пожалуйста, свяжитесь с Google и создайте заявку https://support.google.com/mail/contact/abusei{b5556b50-9e38-4305-afc5-d5a3698e7c6b}
Ссылка “связаться с Google” предназначена для сообщения о злоупотреблениях, что здесь неприменимо, так как это проблема на стороне Google, а не пользователя.
IP-адрес, указанный как занесенный в черный список, это SMTP Relay Google, так что предположительно это также затрагивает других людей, которые используют SMTP Relay Google для отправки писем для своей учетной записи Google Workspace:
nslookup
> 209.85.222.227
Сервер: 208.67.222.222
Адрес: 208.67.222.222#53
Неавторитетный ответ:
227.222.85.209.in-addr.arpa имя = mail-qk1-f227.google.com.
Похоже, что занесение в черный список произошло только для получателей в домене @bigpond.com (Telstra Австралия).
Есть ли какие-либо предложения о том, как связаться с кем-то в Google, кто может что-то с этим сделать, т.е. удалить IP-адрес из черного списка – или переехать на новый SMTP Relay?
Спасибо,
Patrick
Секретарь / GPCi
Ответ или решение
Теория
Проблема, описанная в вашем вопросе, связана с тем, что IP-адрес сервера SMTP Google, который вы используете для отправки новостных рассылок членам вашего спортивного клуба, был занесен в черный список. Это может привести к значительным задержкам в доставке электронных писем или даже к полному их блокированию получателями. Причиной занесения в черный список может быть рассылка большого количества спам-писем с этого IP-адреса, что нарушает политики получающего сервера, такие как домен @bigpond.com в данном случае.
Пример
На практике это может означать следующее: когда вы пытаетесь отправить сообщение своему члену клуба с использованием SMTP-реле Google, сервер получателя (в данном случае сервер, использующий домен @bigpond.com) отклоняет ваше сообщение, поскольку IP-адрес Google занесен в его черный список. Ваша попытка связаться с Google через ссылку для сообщения об абузе оказалась неуместной, так как это проблема инфраструктуры Google, а не вашей активности.
Применение
-
Обратитесь в техническую поддержку Google Workspace: Поскольку это проблема на стороне Google, первым шагом будет создание запроса в службу поддержки Google Workspace. Используйте администраторскую консоль для доступа к поддержке, объясните проблему и предоставьте все данные из сообщения об ошибке.
-
Проверка через MxToolbox: Используйте инструменты, такие как MxToolbox, для проверки статуса IP-адреса Google на предмет его присутствия в известных черных списках. Это может дать вам понимание, насколько распространена проблема.
-
Информирование получателя: Свяжитесь с поддержкой домена @bigpond.com (Telstra) и объясните им ситуацию. Попросите их оценить возможность удаления этого IP из их местного черного списка, указав, что вы и ваши коллеги пользуетесь службой, у которой было временное блокирование.
-
Подумайте о временном решении: В зависимости от срочности вашей ситуации, вы можете рассмотреть возможность использования другого SMTP-сервера для пересылки сообщений на домен @bigpond.com до тех пор, пока проблема не будет решена.
-
Мониторинг систем: Проводите регулярный мониторинг любых изменений статуса IP-адресов, которые вы используете, и будьте готовы к оперативному вмешательству в случае, если такая ситуация повторится.
Заключение
Ваш случай — это наглядный пример того, как глобальная проблема может оказать влияние на локальный бизнес-процесс даже в случае, когда вы не являетесь инициатором этой проблемы. Надеюсь, вышеперечисленные шаги помогут вам эффективно решить вашу проблему. Для достижения наилучших результатов важно взаимодействовать как с Google, так и с администраторами домена @bigpond.com для решения проблемы совместными усилиями.